Assurance qualité

Chez Erovalen, nous accordons une grande importance à l’exactitude des informations produits, au bon fonctionnement du mobilier et aux droits dont bénéficient légalement nos clients après l’achat.

La présente Assurance qualité s’applique aux produits achetés sur erovalen.com. Elle ne limite pas la garantie légale de conformité, la garantie légale des vices cachés ni les autres droits dont disposent les consommateurs en vertu des dispositions impératives du droit français et européen.

1. Notre engagement en matière de qualité

Nous nous efforçons raisonnablement de garantir que les produits vendus :

correspondent aux principales descriptions figurant sur leur page produit ;
présentent les fonctionnalités normalement attendues de ce type de produit ;
font l’objet d’informations raisonnables sur leurs dimensions, matériaux, couleurs et accessoires ;
sont adaptés à leur usage prévu dans des conditions normales d’assemblage, d’utilisation et d’entretien ;
sont accompagnés des instructions d’installation ou d’utilisation applicables ;
ne présentent pas, lors de leur délivrance, de défaut apparent compromettant leur usage normal.

Les matériaux, structures, âges recommandés, charges maximales et conditions d’utilisation varient selon les produits. Les informations figurant sur la page produit concernée et dans les instructions fournies avec le produit prévalent.

2. Informations produits et variations raisonnables

Nous nous efforçons raisonnablement de garantir l’exactitude des visuels, descriptions, dimensions et couleurs des produits.

Toutefois, les situations suivantes peuvent constituer des variations raisonnables ne nuisant pas à l’usage normal du produit :

légères différences de couleur dues aux réglages des écrans ;
variations naturelles de veinage, de teinte ou de nœuds du bois ;
légères variations entre les lots de tissus ou de matériaux rembourrés ;
tolérances dimensionnelles raisonnables n’affectant ni l’assemblage ni l’utilisation ;
légères variations résultant d’une décoration ou d’une finition artisanale.

Ces variations ne privent pas le client de son droit de faire valoir un recours légal lorsqu’un produit est effectivement non conforme, erroné ou endommagé.

3. Emballage et contrôle avant expédition

Avant l’expédition, nous-mêmes et les prestataires chargés de l’exécution des commandes nous efforçons raisonnablement de :

vérifier le produit et les informations de commande ;
contrôler que l’emballage est adapté au transport ;
confirmer la quantité et les principaux composants ;
protéger de manière appropriée les angles, surfaces et éléments fragiles du mobilier ;
fournir des informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Certains produits étant expédiés démontés, le client peut devoir les assembler conformément aux instructions fournies.

4. Vérification à la réception

À réception du produit, il est recommandé au client de vérifier rapidement :

si l’emballage extérieur présente des dommages importants ;
si le modèle, la couleur et la quantité correspondent à la commande ;
si les principaux composants et accessoires sont présents ;
si le produit présente des dommages apparents ;
si les instructions de montage sont incluses dans le colis.

Lorsque l’emballage extérieur est manifestement endommagé, il est recommandé de photographier, dans des conditions sûres, l’emballage, l’étiquette de transport et le produit, puis de nous contacter rapidement.

L’absence de réserves immédiates à la livraison ne prive pas automatiquement le client de ses droits légaux.

5. Assemblage et utilisation du mobilier

Le mobilier doit être assemblé, fixé, utilisé et entretenu conformément à la page produit et aux instructions fournies.

Afin de réduire les risques de sécurité, le client doit :

utiliser le mobilier sur une surface plane, stable et adaptée ;
employer toutes les fixations fournies ou exigées par les instructions ;
installer les dispositifs anti-basculement conformément aux instructions ;
vérifier régulièrement les vis, raccords, charnières et pièces mobiles ;
respecter les limites d’âge, de taille et de charge indiquées ;
ne pas modifier la structure du produit sans autorisation ;
ne pas laisser durablement à l’extérieur un meuble réservé à un usage intérieur ;
cesser immédiatement l’utilisation en cas de jeu, dommage ou instabilité ;
assurer une surveillance adulte adaptée à l’âge de l’enfant et au type de produit.

Les meubles devant être fixés au mur doivent l’être avec des fixations adaptées à la nature de celui-ci. Lorsque nécessaire, l’installation doit être réalisée par une personne compétente.

6. Sièges pour enfants et produits destinés aux repas

Pour les chaises hautes, rehausseurs, chaises à fixer, sièges munis d’un harnais et produits similaires, le client doit notamment :

vérifier l’âge et la plage de poids recommandés ;
contrôler les dispositifs de fixation avant chaque utilisation ;
utiliser correctement les harnais et systèmes de verrouillage ;
vérifier que la table ou l’assise à laquelle le produit est fixé répond aux exigences d’utilisation ;
ne jamais laisser un enfant sans surveillance dans le produit ;
ne pas utiliser de pièces de rechange manquantes, endommagées ou non homologuées ;
respecter strictement les avertissements et instructions fournis avec le produit.

7. Garantie légale de conformité

Les produits achetés par les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable.

Les produits doivent notamment :

être conformes au contrat et à leur description ;
être propres à l’usage habituellement attendu de biens de même type ;
présenter la qualité, la sécurité, les fonctionnalités et la durabilité auxquelles le consommateur peut raisonnablement s’attendre ;
être accompagnés des accessoires et instructions prévus par le contrat ou raisonnablement attendus ;
être adaptés à l’usage particulier exprimé par le client avant l’achat et accepté par nous.

Pour les produits vendus aux consommateurs français, la garantie légale de conformité s’applique généralement pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, le client peut généralement demander la réparation ou le remplacement du produit. Cette mise en conformité doit être réalisée gratuitement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le client.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans un délai raisonnable, entraîne un inconvénient majeur ou lorsque les autres conditions légales sont réunies, le client peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

Le droit de résoudre le contrat peut être limité par la loi lorsque le défaut de conformité est mineur.

8. Garantie des vices cachés

Outre la garantie légale de conformité, le client peut bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés.

Un vice caché désigne généralement un défaut qui :

existait lors de l’achat ou de la délivrance du produit ;
ne pouvait pas être décelé par le client lors d’un examen raisonnable ;
compromet gravement l’usage normal du produit ;
aurait conduit le client à ne pas acheter le produit ou à l’acquérir à un prix inférieur s’il en avait eu connaissance.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut choisir de retourner le produit et d’obtenir le remboursement du prix, ou de conserver le produit et de demander une réduction appropriée du prix.

Les délais, exigences de preuve et recours applicables sont ceux prévus par le droit en vigueur.

9. Garantie commerciale

Sauf indication expresse sur la page produit, dans la confirmation de commande ou dans un document de garantie distinct, la présente Assurance qualité ne constitue pas une garantie commerciale supplémentaire allant au-delà des garanties légales.

Lorsqu’un produit bénéficie d’une garantie commerciale, nous préciserons clairement :

l’identité et les coordonnées du garant ;
la durée de la garantie ;
son territoire d’application ;
son étendue ;
les exclusions ;
les modalités de demande ;
les solutions proposées, telles que réparation, remplacement ou autre recours.

Toute garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace ni ne les limite.

10. Situations ne constituant généralement pas un défaut du produit

Sans préjudice des droits légaux du client, les situations suivantes ne constituent généralement pas un défaut de qualité du produit :

l’usure normale résultant de l’utilisation ;
un assemblage, une installation, une utilisation ou un entretien non conforme aux instructions ;
une utilisation dépassant les limites de charge ou d’âge indiquées ;
une mauvaise utilisation ou une surveillance insuffisante ;
des dommages causés par un choc, une chute, des rayures, l’eau ou une température élevée ;
une exposition prolongée au soleil, à l’humidité, à la pluie ou à des températures extrêmes ;
des dommages de surface causés par des produits de nettoyage inadaptés ;
une modification, un démontage ou une réparation non autorisés par le client ou un tiers ;
l’utilisation de pièces ou accessoires incompatibles ;
les variations raisonnables de grain ou de couleur des matériaux naturels ;
de légères différences d’apparence qui n’affectent pas l’assemblage ou l’usage normal.

Si le problème constitue en réalité un défaut de conformité ou un vice caché existant lors de la délivrance, la présente section ne limite pas les droits légaux du client.

11. Signaler un problème de qualité

Si le client estime qu’un produit présente un problème de qualité, il peut nous contacter à :

clearcare@erovalen.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le nom du produit ;
une description détaillée du problème ;
une photographie générale du produit ;
des photographies ou vidéos nettes de la partie concernée ;
des photographies de l’emballage et de l’étiquette de transport ;
les étapes de montage déjà réalisées ;
la date à laquelle le problème est apparu pour la première fois.

Nous ne demanderons que les informations raisonnablement nécessaires au traitement de la demande. Ces éléments nous aident à déterminer si l’envoi d’une pièce, une réparation, un remplacement, un retour ou un remboursement est approprié.

12. Traitement des problèmes de qualité

Après réception de la demande, nous examinons les informations fournies et pouvons, selon les circonstances :

fournir une aide à l’installation ou au diagnostic ;
envoyer les pièces manquantes ou endommagées ;
organiser une réparation ;
remplacer le produit ;
organiser son retour ;
accorder une réduction de prix appropriée ;
procéder à un remboursement conformément au droit applicable.

La solution retenue dépend notamment de la nature du problème, de l’état du produit, du coût de la solution, de la disponibilité des stocks et des droits légaux du client.

Les réparations, remplacements et retours nécessaires dans le cadre de la garantie légale de conformité sont gratuits. Aucun frais raisonnable de transport, de main-d’œuvre ou de matériel ne sera facturé au client.

13. Dommages survenus pendant le transport

Si le produit a été endommagé durant le transport, veuillez nous contacter dès que possible et conserver :

le produit ;
l’emballage extérieur ;
les matériaux de protection internes ;
l’étiquette de transport ;
les accessoires et instructions.

Veuillez prendre des photographies nettes de l’extérieur du colis, de la zone endommagée et du produit dans son ensemble.

Après confirmation d’un dommage de transport, nous proposerons, selon les circonstances, un remplacement, l’envoi de pièces, une réparation, une réduction du prix ou un remboursement. Les frais raisonnables de retour et de nouvelle livraison seront alors pris en charge par nos soins.

14. Pièces manquantes

Si un colis de mobilier ne contient pas les vis, éléments de fixation, tiroirs, supports, instructions ou autres composants nécessaires, ne poursuivez pas l’assemblage ni l’utilisation du produit en l’absence d’un élément essentiel.

Envoyez votre numéro de commande ainsi que le nom de la pièce manquante ou sa référence dans la notice à clearcare@erovalen.com.

Après vérification, nous organiserons dès que possible l’envoi de la pièce concernée, selon les stocks disponibles, ou proposerons toute autre solution appropriée.

15. Protection après réparation ou remplacement

La réparation d’un produit dans le cadre de la loi ne réduit pas les droits impératifs du consommateur.

Après remplacement ou réparation, les délais de garantie et droits applicables sont ceux prévus par les dispositions impératives en vigueur.

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de raccourcir une durée de garantie légale.

16. Frais de retour

Lorsque le produit est erroné, endommagé, non conforme ou concerné par une garantie légale, les frais raisonnables de retour sont à notre charge.

Ces retours ne sont pas soumis aux frais forfaitaires de retour de 13 € applicables aux meubles retournés par simple préférence dans le cadre du droit de rétractation.

Le client doit suivre les instructions de retour fournies. S’il choisit sans confirmation un moyen de transport manifestement plus coûteux, nous pouvons limiter notre prise en charge aux frais raisonnables correspondant au mode de retour indiqué.

17. Nous contacter

Pour signaler un problème de qualité ou obtenir des informations sur notre Assurance qualité, vous pouvez nous contacter :

Erovalen
Responsable : Melvin Day
2825 State Route 131
Batavia, OH 45103
États-Unis

E-mail : clearcare@erovalen.com
Téléphone : +1 330 910 9026
Site internet : erovalen.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et les photographies pertinentes afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Assurance qualité

Assurance qualité

Chez Erovalen, nous accordons une grande importance à l’exactitude des informations produits, au bon fonctionnement du mobilier et aux droits dont bénéficient légalement nos clients après l’achat.

1. Notre engagement en matière de qualité

Nous nous efforçons raisonnablement de garantir que les produits vendus :

correspondent aux principales descriptions figurant sur leur page produit ;

présentent les fonctionnalités normalement attendues de ce type de produit ;

font l’objet d’informations raisonnables sur leurs dimensions, matériaux, couleurs et accessoires ;

sont adaptés à leur usage prévu dans des conditions normales d’assemblage, d’utilisation et d’entretien ;

sont accompagnés des instructions d’installation ou d’utilisation applicables ;

ne présentent pas, lors de leur délivrance, de défaut apparent compromettant leur usage normal.

Les matériaux, structures, âges recommandés, charges maximales et conditions d’utilisation varient selon les produits. Les informations figurant sur la page produit concernée et dans les instructions fournies avec le produit prévalent.

2. Informations produits et variations raisonnables

Nous nous efforçons raisonnablement de garantir l’exactitude des visuels, descriptions, dimensions et couleurs des produits.

Toutefois, les situations suivantes peuvent constituer des variations raisonnables ne nuisant pas à l’usage normal du produit :

légères différences de couleur dues aux réglages des écrans ;

variations naturelles de veinage, de teinte ou de nœuds du bois ;

légères variations entre les lots de tissus ou de matériaux rembourrés ;

tolérances dimensionnelles raisonnables n’affectant ni l’assemblage ni l’utilisation ;

légères variations résultant d’une décoration ou d’une finition artisanale.

Ces variations ne privent pas le client de son droit de faire valoir un recours légal lorsqu’un produit est effectivement non conforme, erroné ou endommagé.

3. Emballage et contrôle avant expédition

Avant l’expédition, nous-mêmes et les prestataires chargés de l’exécution des commandes nous efforçons raisonnablement de :

vérifier le produit et les informations de commande ;

contrôler que l’emballage est adapté au transport ;

confirmer la quantité et les principaux composants ;

protéger de manière appropriée les angles, surfaces et éléments fragiles du mobilier ;

fournir des informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Certains produits étant expédiés démontés, le client peut devoir les assembler conformément aux instructions fournies.

4. Vérification à la réception

À réception du produit, il est recommandé au client de vérifier rapidement :

si l’emballage extérieur présente des dommages importants ;

si le modèle, la couleur et la quantité correspondent à la commande ;

si les principaux composants et accessoires sont présents ;

si le produit présente des dommages apparents ;

si les instructions de montage sont incluses dans le colis.

Lorsque l’emballage extérieur est manifestement endommagé, il est recommandé de photographier, dans des conditions sûres, l’emballage, l’étiquette de transport et le produit, puis de nous contacter rapidement.

L’absence de réserves immédiates à la livraison ne prive pas automatiquement le client de ses droits légaux.

5. Assemblage et utilisation du mobilier

Le mobilier doit être assemblé, fixé, utilisé et entretenu conformément à la page produit et aux instructions fournies.

Afin de réduire les risques de sécurité, le client doit :

utiliser le mobilier sur une surface plane, stable et adaptée ;

employer toutes les fixations fournies ou exigées par les instructions ;

installer les dispositifs anti-basculement conformément aux instructions ;

vérifier régulièrement les vis, raccords, charnières et pièces mobiles ;

respecter les limites d’âge, de taille et de charge indiquées ;

ne pas modifier la structure du produit sans autorisation ;

ne pas laisser durablement à l’extérieur un meuble réservé à un usage intérieur ;

cesser immédiatement l’utilisation en cas de jeu, dommage ou instabilité ;

assurer une surveillance adulte adaptée à l’âge de l’enfant et au type de produit.

Les meubles devant être fixés au mur doivent l’être avec des fixations adaptées à la nature de celui-ci. Lorsque nécessaire, l’installation doit être réalisée par une personne compétente.

6. Sièges pour enfants et produits destinés aux repas

Pour les chaises hautes, rehausseurs, chaises à fixer, sièges munis d’un harnais et produits similaires, le client doit notamment :

vérifier l’âge et la plage de poids recommandés ;

contrôler les dispositifs de fixation avant chaque utilisation ;

utiliser correctement les harnais et systèmes de verrouillage ;

vérifier que la table ou l’assise à laquelle le produit est fixé répond aux exigences d’utilisation ;

ne jamais laisser un enfant sans surveillance dans le produit ;

ne pas utiliser de pièces de rechange manquantes, endommagées ou non homologuées ;

respecter strictement les avertissements et instructions fournis avec le produit.

7. Garantie légale de conformité

Les produits achetés par les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable.

Les produits doivent notamment :

être conformes au contrat et à leur description ;

être propres à l’usage habituellement attendu de biens de même type ;

présenter la qualité, la sécurité, les fonctionnalités et la durabilité auxquelles le consommateur peut raisonnablement s’attendre ;

être accompagnés des accessoires et instructions prévus par le contrat ou raisonnablement attendus ;

être adaptés à l’usage particulier exprimé par le client avant l’achat et accepté par nous.

Pour les produits vendus aux consommateurs français, la garantie légale de conformité s’applique généralement pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, le client peut généralement demander la réparation ou le remplacement du produit. Cette mise en conformité doit être réalisée gratuitement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le client.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans un délai raisonnable, entraîne un inconvénient majeur ou lorsque les autres conditions légales sont réunies, le client peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

Le droit de résoudre le contrat peut être limité par la loi lorsque le défaut de conformité est mineur.

8. Garantie des vices cachés

Outre la garantie légale de conformité, le client peut bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés.

Un vice caché désigne généralement un défaut qui :

existait lors de l’achat ou de la délivrance du produit ;

ne pouvait pas être décelé par le client lors d’un examen raisonnable ;

compromet gravement l’usage normal du produit ;

aurait conduit le client à ne pas acheter le produit ou à l’acquérir à un prix inférieur s’il en avait eu connaissance.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut choisir de retourner le produit et d’obtenir le remboursement du prix, ou de conserver le produit et de demander une réduction appropriée du prix.