Déclaration relative aux partenaires logistiques et aux livraisons en plusieurs colis
1. Champ d’application
La présente déclaration s’applique aux commandes passées par les clients sur le site officiel d’Erovalen, erovalen.com.
Elle décrit les prestataires logistiques que nous pouvons utiliser, les modalités de livraison en plusieurs colis pour le mobilier volumineux, ainsi que l’organisation des adresses de retour.
2. Prestataires logistiques
Selon le type de produit, les dimensions et le poids du colis, la localisation de l’entrepôt, la zone de livraison et l’itinéraire de transport, nous pouvons faire appel à un ou plusieurs des prestataires suivants :
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USPS ;
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DHL Express ;
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UPS ;
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FedEx ;
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La Poste ;
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GEODIS.
Le transporteur effectif est déterminé lors du traitement et de l’expédition de la commande, en fonction des circonstances. Le client ne peut généralement pas choisir son transporteur, sauf si cette option est expressément proposée lors du paiement ou acceptée par écrit de notre part.
Certains envois internationaux peuvent être pris en charge par un transporteur pour le trajet international, puis par un transporteur local français pour la livraison finale après dédouanement. Le transporteur indiqué ou le numéro de suivi d’un même colis peut donc changer pendant l’acheminement.
Les prestataires mentionnés peuvent également, conformément à la loi, faire intervenir leurs sociétés affiliées, réseaux locaux de livraison ou sous-traitants pour exécuter une partie des services de transport.
3. Livraison en plusieurs colis du mobilier volumineux
Comme nous vendons du mobilier volumineux, des ensembles de meubles et des produits à assembler, le corps principal d’un produit, ses pièces, accessoires ou différents cartons peuvent être expédiés séparément.
Une livraison en plusieurs colis peut notamment comprendre :
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un plateau de table et des pieds de table emballés séparément ;
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une table et des chaises expédiées séparément ;
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le corps d’un meuble et ses tiroirs, étagères ou bacs de rangement expédiés séparément ;
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les vis, accessoires de montage ou pièces de remplacement expédiés séparément ;
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différents produits d’une même commande expédiés depuis des entrepôts distincts ;
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des colis volumineux et de petits colis livrés par des transporteurs différents.
Ainsi, même lorsque plusieurs produits ou un ensemble de mobilier sont achetés dans une seule commande, les colis peuvent arriver à des dates différentes.
La livraison du premier colis ne signifie pas nécessairement que l’intégralité de la commande a été livrée.
4. Plusieurs colis et suivi
Pour les commandes expédiées en plusieurs envois, le client peut recevoir :
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plusieurs e-mails de confirmation d’expédition ;
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plusieurs numéros de suivi ;
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des notifications de livraison provenant de différents transporteurs ;
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différentes dates de livraison estimées.
Chaque numéro de suivi correspond généralement à un colis distinct. Le client doit consulter l’ensemble des numéros de suivi afin de connaître l’état global de livraison de sa commande.
Les informations de suivi de certains transporteurs peuvent nécessiter un délai avant d’être mises à jour. Après remise à un prestataire local pour la livraison finale, la page de suivi initiale peut également afficher un nouveau numéro de suivi.
5. Dates de livraison différentes
Les colis expédiés séparément peuvent ne pas être livrés le même jour.
Si le client n’a reçu qu’une partie des produits ou composants commandés, il doit d’abord :
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vérifier si les e-mails de confirmation d’expédition comportent plusieurs numéros de suivi ;
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vérifier si d’autres colis sont toujours en cours d’acheminement ;
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vérifier si le transporteur a communiqué un nouveau numéro de suivi pour la livraison finale ;
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attendre la date de livraison estimée indiquée pour chaque suivi.
Si les délais de livraison estimés sont tous expirés et que certains produits, cartons ou composants restent manquants, le client doit nous écrire à clearcare@erovalen.com.
Il doit indiquer son numéro de commande, le nombre de cartons déjà reçus et tous les numéros de suivi disponibles.
6. Vérification des cartons et composants
À réception d’un meuble, le client doit vérifier :
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le numéro figurant sur chaque carton ;
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le nombre de colis indiqué dans la notice ;
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la liste des pièces contenues dans les emballages ;
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les éléments de quincaillerie et accessoires de montage ;
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l’existence éventuelle d’autres colis encore en transit.
Certains cartons peuvent porter des indications telles que « 1/2 », « 2/2 » ou toute mention similaire, signalant que le produit se compose de plusieurs colis.
Avant d’avoir vérifié la réception de tous les cartons et composants nécessaires, le client ne doit pas jeter les emballages extérieurs, étiquettes de transport ou matériaux de protection.
7. Pièces ou cartons manquants
Si tous les colis sont indiqués comme livrés mais que des pièces, accessoires ou cartons manquent, le client doit nous contacter et fournir, dans la mesure du possible :
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le numéro de commande ;
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le nom du produit ;
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le numéro du carton ou la pièce manquante ;
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la référence de la pièce figurant dans la notice ;
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des photographies des cartons reçus ;
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des photographies des étiquettes de transport ;
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tous les numéros de suivi.
Après vérification, nous enquêterons sur l’état de l’expédition, organiserons l’envoi des éléments manquants ou proposerons toute autre solution appropriée.
8. Colis endommagés
Si un carton ou un produit a été endommagé pendant le transport, veuillez conserver :
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l’emballage extérieur ;
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les matériaux de protection intérieurs ;
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l’étiquette de transport ;
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le produit ou les pièces endommagées ;
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la notice de montage et les accessoires.
Prenez des photographies nettes de l’emballage extérieur, de l’étiquette de transport, du produit dans son ensemble et de la zone endommagée, puis envoyez-les à clearcare@erovalen.com.
Si seuls certains cartons sont endommagés, ne retournez pas l’ensemble du produit de votre propre initiative. Nous confirmerons d’abord les produits, cartons ou pièces à retourner ou à remplacer.
9. Choix des transporteurs
Nous sélectionnons le transporteur approprié notamment en fonction :
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des dimensions et du poids du colis ;
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du type de produit ;
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de l’entrepôt d’expédition ;
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de la destination ;
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de la zone desservie par le transporteur ;
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du délai de transport estimé ;
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de ses capacités de dédouanement et de livraison finale ;
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des conditions de sécurité et d’exploitation du transport.
Nous pouvons changer de transporteur avant l’expédition ou au cours de l’acheminement. Cette modification ne réduit pas les droits légaux du client relatifs à la livraison et à la protection des consommateurs.
La liste des transporteurs figurant dans la présente déclaration ne signifie pas que toutes les commandes seront confiées à ces prestataires, et ne constitue ni une recommandation ni une garantie de leur part concernant les produits Erovalen.
10. Prise de rendez-vous et communication
Pour certains meubles volumineux, le transporteur peut contacter le client par téléphone, SMS ou e-mail afin de :
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confirmer l’adresse de livraison ;
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convenir d’une date de livraison ;
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vérifier la présence du destinataire ;
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communiquer les exigences liées à la remise d’un colis volumineux ;
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effectuer les vérifications d’identité ou formalités douanières requises par la loi.
Le client doit s’assurer que le numéro de téléphone et l’adresse e-mail fournis lors de la commande sont exacts, actifs et régulièrement consultés.
Sauf achat ou accord exprès du client, la livraison standard de meubles volumineux ne comprend pas nécessairement la montée à l’étage, la livraison à l’intérieur du domicile, le déballage ou l’installation.
11. Partage des données personnelles
Afin de livrer les commandes, assurer leur suivi, effectuer le dédouanement, gérer les retours ou les réclamations, nous pouvons communiquer aux prestataires logistiques les données personnelles nécessaires, notamment :
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le nom du destinataire ;
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l’adresse de livraison ;
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le numéro de téléphone ;
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l’adresse e-mail ;
-
les informations relatives à la commande et aux colis ;
-
les informations limitées nécessaires au dédouanement.
Nous ne transmettons que les données raisonnablement nécessaires à la prestation concernée. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique de protection des données au titre du RGPD.
12. DDP et dédouanement
Pour les commandes destinées à la France métropolitaine couvertes par notre Politique relative à la TVA française et au dédouanement DDP, nous-mêmes ou les prestataires de logistique, de douane et d’importation désignés assurons les formalités d’exportation et d’importation concernées.
Dans le cadre normal d’une livraison DDP, le client n’a en principe pas à payer à nouveau, lors de la réception, la TVA à l’importation, les droits de douane ou les frais ordinaires de dédouanement qui sont à notre charge.
Si un prestataire logistique demande au client le paiement de tels frais, celui-ci ne doit pas payer immédiatement et doit nous envoyer l’avis de frais, le numéro de commande et le numéro de suivi à clearcare@erovalen.com afin que nous puissions vérifier la situation.
13. Contact obligatoire avant tout retour
Nos meubles et leurs composants pouvant être expédiés depuis différents entrepôts, il n’existe pas nécessairement une adresse de retour unique.
Pour tout retour, échange, réparation ou envoi de pièce manquante, veuillez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse :
clearcare@erovalen.com
N’envoyez aucun produit, sans confirmation préalable, à :
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l’adresse du siège affichée sur le Site ;
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l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis initial ;
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une agence de transport ;
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une adresse de retour utilisée pour une autre commande ;
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une adresse d’entrepôt trouvée de votre propre initiative.
L’adresse figurant comme adresse d’expédition sur un colis n’est pas nécessairement une adresse pouvant recevoir les retours.
14. Plusieurs adresses de retour
Nous déterminons l’adresse de retour appropriée notamment selon :
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le type de produit ;
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l’entrepôt où se trouve le produit ou la pièce ;
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les dimensions et le poids du colis ;
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le transporteur initial ;
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la zone géographique du client ;
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le caractère endommagé ou non conforme du produit ;
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le fait que le retour porte sur le produit entier ou sur certaines pièces seulement ;
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la nécessité d’une inspection, réparation ou d’un remplacement.
Des produits, cartons ou composants différents d’une même commande peuvent devoir être envoyés à des adresses de retour distinctes.
Après confirmation de la demande de retour, notre service client communiquera :
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la bonne adresse de retour ;
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les produits ou pièces à retourner ;
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les exigences d’emballage ;
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le transporteur applicable ou l’étiquette de retour ;
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le numéro de référence du retour ;
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toute autre instruction nécessaire.
15. Retour envoyé sans confirmation préalable
L’envoi non autorisé d’un produit à une adresse erronée peut entraîner :
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le refus du colis ;
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l’impossibilité d’identifier le retour ;
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un retard dans le traitement du remboursement ;
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le réacheminement du colis ;
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la perte du produit ou de ses composants ;
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des frais de transport supplémentaires raisonnables.
Un retour envoyé sans confirmation préalable ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit légal de rétractation ou de ses garanties légales. Le client doit toutefois nous transmettre rapidement toute preuve valable d’expédition et de suivi afin de permettre l’enquête et le traitement du dossier.
16. Retours en plusieurs colis
Lorsqu’une commande comprend plusieurs cartons, nous pouvons demander au client de retourner uniquement :
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le carton concerné par le problème ;
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les composants endommagés ;
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le produit envoyé par erreur ;
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le composant nécessitant une inspection ou une réparation ;
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le produit complet lorsque l’envoi de pièces de remplacement ne constitue pas une solution appropriée.