Nos engagements commerciaux
Chez Erovalen, nous souhaitons offrir aux familles une expérience d’achat en ligne agréable pour le choix de mobilier pour enfants et de produits d’aménagement de la maison, grâce à des informations claires, des conditions de vente transparentes et un service client fiable.
Les engagements ci-dessous s’appliquent aux commandes passées sur erovalen.com.
1. Des informations produits claires et sincères
Nous nous efforçons raisonnablement de garantir l’exactitude et l’actualisation des informations figurant sur nos pages produits, notamment :
-
le nom et l’usage du produit ;
-
ses dimensions, couleurs et matériaux ;
-
ses fonctionnalités et accessoires ;
-
l’âge recommandé ou les conditions d’utilisation ;
-
les exigences d’installation et d’entretien ;
-
le prix et la disponibilité ;
-
les visuels du produit.
De légères différences de couleur peuvent résulter des réglages d’affichage des appareils. Le client doit également consulter la description écrite, les dimensions et les caractéristiques du produit. La confirmation de commande et le produit effectivement livré prévalent.
En cas d’erreur manifeste sur une page produit, nous la corrigerons dans les meilleurs délais et contacterons le client avant l’expédition de toute commande concernée. Le client pourra accepter les informations corrigées ou annuler sa commande et obtenir le remboursement correspondant.
2. Des prix et frais transparents
Les prix affichés à destination des consommateurs français sont exprimés en euros et incluent la TVA lorsque celle-ci est applicable.
Avant le paiement, nous indiquons clairement :
-
le prix des produits ;
-
les réductions applicables ;
-
les frais de livraison ;
-
les taxes ;
-
le montant total de la commande.
Nous n’ajoutons pas, après la validation de la commande, de frais cachés qui n’auraient pas été clairement affichés lors du paiement ou acceptés par le client.
3. Une attention particulière à la bonne utilisation du mobilier pour enfants
Nos produits comprennent des tables et chaises pour enfants, bureaux, bibliothèques, meubles de rangement pour jouets, sièges pour enfants, équipements d’aide aux repas pour bébés et jeunes enfants, ainsi que d’autres meubles destinés à la maison.
Nous nous efforçons de fournir sur les pages produits des informations raisonnables sur les dimensions, matériaux, âges recommandés, modalités d’installation et consignes de sécurité.
Lors de l’achat et de l’utilisation de mobilier pour enfants, le client doit :
-
choisir le produit en fonction de l’âge, du poids et des besoins réels de l’enfant ;
-
suivre les instructions d’assemblage et d’utilisation fournies avec le produit ;
-
installer correctement les dispositifs anti-basculement et autres éléments de sécurité ;
-
vérifier régulièrement les vis, fixations, sangles et pièces mobiles ;
-
assurer une surveillance adulte adaptée au type de produit ;
-
cesser d’utiliser tout produit endommagé, instable ou incomplet.
Les exigences de sécurité précises sont indiquées sur chaque page produit et dans les notices fournies avec le produit.
4. Un traitement raisonnable des commandes
Les commandes sont généralement préparées et emballées dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, sauf indication contraire sur la page du produit.
En cas de rupture de stock, d’erreur d’inventaire ou de toute autre situation empêchant l’exécution d’une commande, nous contacterons le client dès que possible et rembourserons les produits que nous ne sommes pas en mesure de fournir.
Nous ne remplaçons pas un produit commandé par un autre produit sans l’accord exprès préalable du client.
5. Des informations de livraison claires
Avant le paiement, nous indiquons les zones de livraison disponibles, les modes de livraison, les frais applicables et les délais de livraison estimés.
Après l’expédition, lorsque le service de transport permet le suivi, nous transmettons au client les informations de suivi correspondantes.
En cas de retard important, de perte ou de dommage durant le transport, nous aidons le client dans les démarches nécessaires et proposons une solution raisonnable conformément à notre Politique d’expédition et au droit applicable.
6. Le respect des droits de retour et de remboursement
Nous respectons les droits dont disposent les consommateurs en vertu du droit français et européen, notamment :
-
le droit légal de rétractation ;
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie des vices cachés ;
-
le droit à une solution appropriée en cas de produit erroné, endommagé ou non conforme.
Sauf exception prévue par la loi, le consommateur peut nous notifier l’exercice de son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Les remboursements éligibles sont généralement traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés, sans dépasser les délais prévus par la loi applicable.
Les mentions « déstockage », « promotion » ou « vente finale » n’excluent pas les droits impératifs dont bénéficie légalement le consommateur.
Pour les conditions détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
7. Un traitement équitable des produits erronés ou endommagés
Si le client reçoit un produit erroné, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, nous proposons une solution appropriée selon les circonstances et le droit applicable, telle que :
-
l’envoi des pièces manquantes ;
-
la réparation ;
-
le remplacement ;
-
une réduction du prix ;
-
le remboursement.
Lorsqu’un produit est confirmé comme erroné, endommagé ou non conforme, les frais raisonnables de retour et de nouvelle livraison sont à notre charge.
Le client doit nous contacter dès que possible et, dans la mesure du possible, transmettre son numéro de commande, une description du problème et des photographies pertinentes afin de faciliter le traitement de sa demande.
8. La protection des données personnelles
Nous traitons les données personnelles uniquement pour la gestion des commandes, la livraison, le paiement, le service client, la sécurité du Site, le respect de nos obligations légales et, avec le consentement du client, à des fins de marketing.
Nous ne demandons jamais au client de transmettre par e-mail ordinaire ses numéros complets de carte bancaire, codes de sécurité ou mots de passe.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles et respectons les droits prévus par la réglementation applicable, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Des communications marketing responsables
Nous n’envoyons des communications marketing qu’avec le consentement du client ou lorsque la loi nous y autorise.
Le client peut se désabonner à tout moment au moyen du lien figurant dans les e-mails marketing ou en écrivant à clearcare@erovalen.com.
Le désabonnement n’affecte pas les confirmations de commande, notifications de paiement, informations de livraison, alertes de sécurité ou communications nécessaires au service après-vente.
10. L’écoute de nos clients
Les questions, remarques et réclamations de nos clients nous aident à améliorer les informations sur nos produits et nos services.
Si le client n’est pas satisfait d’un produit ou d’un service, il peut nous contacter par e-mail. Nous examinerons les éléments fournis et nous efforcerons de répondre de manière claire et appropriée.
Nous ne limitons pas les droits légaux d’un client au motif qu’il a formulé une réclamation sincère ou publié un avis négatif licite.
11. Des engagements sans promesses trompeuses
Nous souhaitons présenter nos produits et services de manière exacte et vérifiable.
Sans éléments suffisants pour l’étayer, nous ne présenterons pas un produit comme :
-
totalement sans risque ;
-
adapté à tous les âges ;
-
ayant des effets avérés sur la santé ou l’éducation ;
-
absolument écologique ou sans impact environnemental ;
-
bénéficiant d’une certification qui n’existe pas ;
-
possédant des qualités de sécurité ou de performance qu’il ne présente pas réellement.
L’adéquation d’un produit à un enfant ou à un foyer donné doit être appréciée au regard de sa description, de ses dimensions, de l’âge recommandé et des conditions d’utilisation réelles.
12. Une amélioration continue
Nous réexaminons et améliorons, lorsque nécessaire, les éléments suivants en fonction des retours de nos clients, de l’évolution de nos produits, de notre expérience de service et des exigences légales :
-
les descriptions de produits ;
-
le processus de commande ;
-
les modalités d’emballage et de livraison ;
-
les procédures de retour et de remboursement ;
-
le service client ;
-
les mesures de confidentialité et de sécurité ;
-
les politiques du Site et les documents juridiques.