Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 mai 2026

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site officiel d’Erovalen (erovalen.com).

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

France métropolitaine : livraison disponible
Corse : livraison disponible
Monaco : livraison disponible
Départements et territoires français d’outre-mer : livraison non disponible
Autres pays de l’Union européenne : livraison non disponible

Certaines zones isolées peuvent ne pas être desservies. Si aucune option de livraison n’est proposée pour votre adresse au moment du paiement, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure d’y livrer pour le moment.

Avant de valider leur commande, les clients doivent fournir un nom de destinataire, un numéro de téléphone et une adresse de livraison complets et exacts. Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou échecs de livraison résultant d’une adresse erronée, incomplète ou introuvable fournie par le client.

2. Délai de préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et emballées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié en France seront traitées à compter du jour ouvré suivant.

Nos jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Certains articles peuvent nécessiter un délai de préparation plus long. Le cas échéant, celui-ci sera indiqué sur la page du produit concerné.

3. Modes de livraison, frais et délais estimés

Nous proposons actuellement une livraison standard :

Commandes d’un montant égal ou supérieur à 434 € : livraison standard offerte
Commandes d’un montant inférieur à 434 € : frais de livraison standard forfaitaires de 13 €
Délai d’acheminement estimé : 7 à 9 jours ouvrés

Le délai d’acheminement est calculé à compter de l’expédition de la commande. Il n’inclut pas le délai de préparation, les week-ends ni les jours fériés français.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier selon la zone de livraison, les conditions d’exploitation du transporteur, la météo, les jours fériés ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

4. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, nous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition, accompagné des informations de suivi, à l’adresse renseignée lors de la commande.

Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à apparaître dans le système du transporteur. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, veuillez réessayer ultérieurement.

5. Retards de livraison

Nous faisons notre possible pour que les commandes soient livrées dans les délais estimés. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques défavorables, d’interruptions de trafic, de retards du transporteur, de jours fériés, de grèves ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande n’a toujours pas été livrée après un délai sensiblement supérieur au délai estimé, contactez-nous à l’adresse clearcare@erovalen.com, en indiquant votre numéro de commande et les informations du destinataire, afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Adresse erronée ou colis non réclamé

Après avoir passé votre commande, veuillez vérifier sans tarder l’exactitude de votre adresse de livraison.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander une modification d’adresse. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que toute demande pourra être traitée avant l’expédition.

Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :

adresse erronée ou incomplète ;
destinataire injoignable ;
refus de réception du colis ;
colis non réclamé dans le délai imparti ;

le client pourra être tenu de régler les frais raisonnables liés à une nouvelle expédition.

Avant tout nouvel envoi, nous confirmerons avec le client les coordonnées de livraison correctes ainsi que les éventuels frais applicables.

7. Colis endommagé, perdu ou indiqué comme livré

À réception de votre colis, veuillez vérifier rapidement l’état de l’emballage extérieur et des produits.

Si le colis ou les produits ont été endommagés durant le transport, contactez-nous dès que possible en fournissant les éléments suivants :

numéro de commande ;
photos de l’emballage extérieur ;
photo de l’étiquette d’expédition ;
photos nettes des produits endommagés ;
brève description du problème.

Si votre colis est perdu, ou si le suivi indique qu’il a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord les abords de l’adresse de livraison, les éventuels lieux de dépôt sécurisés, puis renseignez-vous auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du gardien / gestionnaire de l’immeuble.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à clearcare@erovalen.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur selon les circonstances et vous apporterons l’assistance nécessaire.

Dans l’attente de la conclusion de l’enquête, veuillez conserver l’ensemble des emballages, étiquettes d’expédition et justificatifs pertinents.

8. Livraison internationale, droits de douane et taxes à l’importation

Nous livrons uniquement dans les zones mentionnées dans la présente politique. Nous ne livrons pas dans les autres pays de l’Union européenne ni dans d’autres destinations internationales.

Si des droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement ou autres frais administratifs sont légalement applicables à la destination de la commande, ils seront traités conformément à la réglementation en vigueur dans le pays ou territoire concerné. Sauf indication expresse contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison standard.

9. Modification ou annulation d’une commande

Pour modifier ou annuler une commande, envoyez-nous un e-mail dès que possible à clearcare@erovalen.com, en précisant votre numéro de commande et votre demande.

Si la commande n’est pas encore en cours de préparation ou d’expédition, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, toute modification ou annulation peut ne plus être possible.

Si votre commande a déjà été expédiée et que vous ne souhaitez plus conserver les produits, veuillez demander un retour conformément à notre politique de retour.

10. Retours

Les demandes de retour, les conditions et délais de retour, les modalités de remboursement ainsi que les éventuels frais applicables sont régis par la politique de retour et de remboursement publiée sur notre site.

La présente politique d’expédition ne limite en rien le droit de rétractation, le droit au remboursement ou tout autre droit légal dont disposent les consommateurs en vertu de la réglementation applicable.